LIVRAISON ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zone de livraison

Nous livrons nos bougies en France métropolitaine, en Corse, ainsi qu'à l'international. Les délais et tarifs d'expédition varient selon la destination. Veuillez consulter notre page "Livraison" pour plus de détails.

2. Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes de forte affluence (fêtes, promotions).

Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. La livraison est offerte pour toute commande dépassant un certain montant (voir conditions sur notre site).

4. Transporteurs et modes de livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de vous proposer des options de livraison adaptées (standard, express, point relais). Le choix du transporteur se fait au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre son acheminement via le site du transporteur choisi.

6. Problèmes de livraison

Si votre colis est retardé ou perdu, contactez-nous rapidement afin que nous engagions les démarches nécessaires auprès du transporteur. En cas de réception d'un colis endommagé, refusez le colis ou mettez des réserves auprès du transporteur. Veuillez nous envoyer des photos et nous contacter sous 48h.

7. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à : contactlumiereetsenteurs@gmail.com

RETOURS ET ÉCHANGES

Notre politique de retour est conçue pour votre tranquillité d'esprit. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Ainsi, nous avons mis en place des conditions de retour claires et équitables pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.